نورنیوز- گروه اقتصادی: "کامل داودی" روز سهشنبه در نشست شورای راهبری تحول اداری استان یزد با آسیبشناسی نظام اداری کشور با اشاره به آمارهای ثبتی سامانه" فواد ۱۲۸ " در سطح ملی افزود: بیش از ۱۰۷ هزار نفر در سطح کشور با این سامانه تماس گرفتهاند که از این تعداد ۱۴ هزار مورد پیگیری و تعیینتکلیف شدهاند.
وی افزود: هدف ما از راهاندازی سامانهی فواد ۱۲۸، شناسایی و رفع موانع ملموسی است که کرامت انسانی، عدالت در ارایهی خدمت و زمان قانونی انجام امور را تحتالشعاع قرار میدهند.
وی گفت : بنابراین با بهرهگیری از نتایج سامانه میتوان درک دقیقی از گلوگاههای فساد و ناکارآمدی برخی ساختارهای اجرایی در دستگاهها وسازمانهای اداری بدست آورد.
داودی، ویژگی متمایز این سامانه را تمرکز ساختارهای بازرسیونظارتی دستگاههای ستادی عنوان کرد و گفت: در سامانهی فواد، بالاترین مقام دستگاه موظف است به شکایات حتی از دورترین نقاط استان پاسخ دهد و دیگر هیچ شهروندی در این فرایند نادیدهگرفته نخواهد شد.
پاسخگویی زیر سه ساعت، وعدهای که محقق میشود
رییس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداریواستخدامی کشور با تأکید بر اینکه شکایت هیچ شهروندی در این ساختار جدید بیپاسخ نمیماند، اظهار داشت: مدت زمان پاسخگویی به مطالبات در سامانه ۱۲۸ کمتر از سه ساعت تعریف شده است.
به گفته داودی، مبنای این سامانه براساس مقررات موجود و حقوق شهروندی است ،حتی فرض بر این است که اگر پاسخ نهایی بهنفع درخواستکننده نباشد؛ فرد این حق را دارد که از روند پیگیری و دلیل تصمیم آگاه شود.
وی با اشاره به جنبههای فرهنگی و نرمافزاری این سامانه، خاطرنشان کرد: راهبرد ما در گام نخست، رویکرد پیشگیرانه و ارشادی است تا با اصلاح فرایندهای آزاررسان، بستر افزایش سرمایه اجتماعی نظام فراهم شود.
تکلیف سازمان مدیریتوبرنامهریزی استان در راهبری سامانه
داودی ضمن ابراز امیدواری نسبت به تاثیرات مثبت استقرار سامانه در استان، خواستار برنامهریزی منسجم سازمان مدیریتوبرنامهریزی با همکاری دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد استانداری یزد برای آموزش بدنهی اداری، اطلاعرسانی گسترده به شهروندان و تقویت بازرسیهای میدانی شد.
«سهولت، استمرار و کرامت» سه پایه کیفیت خدمات عمومی در نظام اداری است
معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز در این نشست با تشریح فلسفه شکلگیری سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: هدف از راهاندازی این سامانه ایجاد سازوکاری برای احیای استانداردهای ارایهی خدمت در نظام اداری است؛ استانداردهایی که در برخی موارد از آن غفلت شده و نیازمند بازتعریف و تقویتاند.
فلاح زاده با تأکید بر اینکه سامانهی فواد به دنبال ایجاد فرایندهای جدید اداری نیست، افزود: قرار نیست کار تازهای در نظام اداری خلق شود، بلکه هدف آن است که خدمات عمومی بر اساس استانداردهای مشخص و با کیفیت مورد انتظار به شهروندان ارایه شود.
وی در ادامه با اشاره به شاخصهای نوین ارزیابی کیفیت خدمات عمومی گفت: امروز در ادبیات حکمرانی و مدیریت خدمات عمومی، کیفیت ارایه خدمت بر پایه سه مؤلفه اصلی سهولت، استمرار و کرامت تعریف میشود. سهولت به معنای دسترسی آسان مردم به خدمات، استمرار به معنای پایداری و وقفهنداشتن در ارایه خدمات و کرامت نیز ناظر بر رعایت احترام و شأن شهروندان در فرآیند خدمترسانی است.
معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: ترکیب این سه مؤلفه، شاخص واقعی کیفیت در نظام اداری محسوب میشود و سامانه فواد ۱۲۸ نیز دقیقاً بر همین مبنا طراحی و اجرا شده تا بتواند میزان تحقق این استانداردها در دستگاههای اجرایی را پایش و تقویت کند.
فلاحزاده تأکید کرد : استقرار و بهرهبرداری مؤثر از این سامانه میتواند به ارتقای کیفیت خدمات عمومی، افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی و تقویت اعتماد عمومی نسبت به نظام اداری بیانجامد.
در این نشست سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف رصد عملکرد دستگاههای اجرایی و رفع چالشهای اداری در استان یزد رونمایی شد.
سامانهی فواد ۱۲۸ به عنوان ابزار سنجش عملکرد دستگاههای اجرایی در پیشبینی الزامات نظام اداری پاسخگو، وظیفه دارد تا ضمن رصد مستقیم عدم حضورکارکنان، نحوهی برخورد با مراجعان، نقصهای احتمالی در سامانههای الکترونیکی و شیوهی اطلاعرسانی صحیح به اربابرجوع را بررسی نماید