نورنیوز-گروه سیاسی: عباس رضایی ثمرین، مشاور معاون اجرایی رئیسجمهور، در مراسم بزرگداشت روز روابط عمومی که با حضور استاندار قم و مدیران و کارشناسان روابط عمومی دستگاههای اجرایی این استان در دانشگاه فرهنگیان قم برگزار شد، اظهار کرد: روز روابط عمومی نباید صرفاً به یک مناسبت تشریفاتی در تقویم اداری تبدیل شود، بلکه میتواند فرصتی برای طرح پرسشهای جدی درباره نسبت میان جامعه، حکمرانی، حقیقت و ارتباطات باشد.
وی با اشاره به شرایط خاص کشور در ماههای اخیر افزود: جامعه ایران در مقطعی قرار گرفته که همزمان با فشارهای اقتصادی، اضطرابهای امنیتی، تجربه جنگ، وضعیت آتشبس و فرسایش اعتماد عمومی روبهرو است. در چنین شرایطی ضروری است که درباره نقش و کارکرد روابط عمومی در ساختار حکمرانی بازاندیشی شود.
رضایی ثمرین تأکید کرد: روابط عمومی را نمیتوان تنها بهعنوان واحد انتشار خبر، تولید محتوا، تنظیم اطلاعیه یا مدیریت مناسبتها تعریف کرد. در نگاه جدید، روابط عمومی بخشی از سازوکار ارتباطی حکمرانی است؛ نقطهای که سیاست عمومی، ادراک اجتماعی و تجربه زیسته شهروندان به یکدیگر متصل میشوند.
به گفته وی، مسئله روابط عمومی فقط «چه گفتن» نیست، بلکه این است که نهادها چگونه میشنوند، چگونه مسائل را درک میکنند، چگونه درباره تصمیمهای خود توضیح میدهند و چگونه مسئولیت پیامدهای تصمیمهایشان را در برابر افکار عمومی میپذیرند.
مدیرکل حوزه معاونت اجرایی رئیسجمهور با بیان اینکه کشور امروز با کمبود پیام روبهرو نیست، گفت: دستگاههای مختلف اطلاعیه صادر میکنند، گزارش میدهند و در شبکههای اجتماعی فعال هستند؛ اما مشکل زمانی آغاز میشود که میان تجربه روزمره مردم و زبان رسمی نهادها فاصله ایجاد میشود.
او ادامه داد: حتی اگر پیامها از نظر فنی درست و بهموقع منتشر شوند، زمانی که اعتبار پیام نزد مخاطب آسیب دیده باشد، ارتباط مؤثر شکل نمیگیرد. در چنین شرایطی استفاده صرف از تکنیکهای رسانهای نمیتواند مشکل را حل کند، زیرا روایت اگر از واقعیت اجتماعی تغذیه نکند، بهتدریج خاصیت اقناعی خود را از دست میدهد.
رضایی ثمرین مأموریت اصلی روابط عمومی در شرایط کنونی را ترمیم پیوند میان «واقعیت نهادی» و «ادراک اجتماعی» دانست و گفت: این کار با بزککردن واقعیت یا تبلیغ اغراقآمیز ممکن نیست، بلکه با فهم دقیق افکار عمومی، شفافسازی محدودیتها، توضیح صادقانه تصمیمها و پذیرش سهم نهادها در مشکلات آغاز میشود.
وی با اشاره به اهمیت نقش روابط عمومیها در استانها افزود: هر استان با تاریخ، فرهنگ و ظرفیتهای خاص خود تنها مخاطب پیامهای مرکز نیست، بلکه خود تولیدکننده معنا و مطالبه اجتماعی است. روابط عمومی در استانها باید بتواند تجربهها و مطالبات محلی را به زبان تصمیمسازی ملی ترجمه کند.
او تصریح کرد: روابط عمومی موفق آن است که فاصله میان آنچه نهاد انجام میدهد، آنچه جامعه تجربه میکند و آنچه در زبان رسمی بیان میشود را کاهش دهد.
رضایی ثمرین در پایان تأکید کرد: اعتماد عمومی با دستور، تبلیغ یا تکرار ساخته نمیشود؛ بلکه نتیجه انباشت تجربههای واقعی مانند شنیدهشدن مطالبات مردم، توضیحگرفتن درباره تصمیمها و مشاهده نشانههایی از اصلاح است. به گفته او، روابط عمومی زمانی میتواند نقش واقعی خود را ایفا کند که میان مرکز و استان، میان تصمیم و زندگی و میان روایت و واقعیت پل بزند.