نورنیوز-گروه اجتماعی: علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی و معاون رئیس‌جمهور، با تأکید بر ضرورت افزایش انضباط اداری گفت: «شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند، اگر با بدرفتاری کارمند مواجه شوند ـ برای مثال کارمند پشت میز حضور نداشته باشد، مشغول صرف صبحانه باشد یا با رفتار خود موجب اتلاف وقت ارباب‌رجوع شود ـ می‌توانند از طریق تماس با مرکز ۱۲۸، شکایت خود را ثبت کنند.»
وی افزود: «پس از ثبت گزارش، همکاران ما بلافاصله موضوع را بررسی و پیگیری می‌کنند تا از تکرار تخلفات مشابه جلوگیری شود.»
طبق اعلام سازمان اداری و استخدامی، سامانه «فواد» از طریق شماره تماس ۱۲۸، شکایات و درخواست‌های مردمی را ثبت کرده و برای هر مورد، کد رهگیری اختصاص می‌دهد. شهروندان می‌توانند تا پایان فرایند پیگیری، وضعیت شکایت خود را مشاهده کنند و میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت نمایند.
رفیع‌زاده تأکید کرد که عملکرد کارکنان دستگاه‌های اجرایی بر اساس همین امتیازات مردمی در پروفایل کاری آن‌ها ثبت می‌شود. پس از ثبت شکایت، پرونده به واحد رسیدگی به شکایات یا بازرسی دستگاه مربوط ارجاع شده و ظرف حداکثر سه ساعت مورد بررسی قرار می‌گیرد.