سامانه 1811 با هدف رسیدگی فوری و تخصصی به مشکلات آسیبدیدگان جنگ در تهران راهاندازی شد. شهروندان تهرانی میتوانند با این شماره یا مراجعه حضوری به نواحی شهرداری، موارد مربوطه را پیگیری کنند.
نورنیوز-گروه اجتماعی: میثم مظفر عضو شورای اسلامی شهر تهران از اقدامات سازمان مدیریت بحران شهرداری تهران و راه اندازی تلفن 1811 و شهرداری های نواحی تهران مبنی بر پاسخگویی به شهروندان درخصوص آسیب های جنگ خبر داد.
مظفر کارکردهای مرکز حامی شهر تهران به شماره تماس 1811 را به شرح ذیل اعلام نمود :
شهروندان عزیز تهرانی می توانند با تماس با شماره ۱۸۱۱ و یا مراجعه حضوری به نواحی شهرداری و پایگاههای ویژه مدیریت بحران نسبت به اعلام و پیگیری موارد زیر اقدام نمایند :
حمایت روانی اجتماعی :
برای دریافت حمایت های روانی و مشاوره روانشناسی همشهریان عزیز میتوانند به شماره ۴۰۳۰ تماس بگیرند. درصورت تشخیص مشاوران ۴۰۳۰ به نیاز به مداخلات بیشتر کارشناسان شما را به مراکز جامع سلامت وزارت بهداشت معرفی خواهند کرد.
همچنین به صورت مستمر روانشناسان داوطلب در چادرهای طرح جهادی حامی حضور دارند.
مداخلات و غربالگری روانی اجتماعی در هتلهای محل اسکان آسیبدیدگان توسط متخصصان ارایه میشود. افراد بعد از غربالگری درصورت نیاز به مداخلات بیشتر به مرکز حضوری معرفی و تا پایان مراحل درمان خدمات به صورت رایگان ارائه میشوند.
ضمنا در دقایق و ساعات اولیه حمله، روانشناسان و مشاوران سازمان بهزیستی در محل اصابت حضور پیدا کرده و کمکهای اولیه روانشناسی ارائه می دهند.
پاکسازی معابر :
با مدیریت شهرداری نواحی و با کمک گروههای مردمی داوطلب ، گروههای جهادی و داوطلبان دوام اقداماتی نظیر پاکسازی منازل شهروندان، جابجایی لوازم ، پاکسازی معابر و نصب نایلون (در صورت نبود شیشه) انجام می گردد.
ارزیابی خسارات وارده به منازل :
شهروندان تهرانی در صورت آسیب دیدگی منازل مسکونی با مراجعه به شهرداری نواحی و یا تماس با شماره ۱۸۱۱ اقدام به ثبت شرایط منزل خود نمایند. در ادامه پس از تشکیل پرونده ، تیم های ارزیابی در محل حضور یافته، ضمن ارزیابی شرایط ساختمان، نسبت به انجام تعمیرات جزئی یا کلی ، مقاوم سازی و تخریب و نوسازی اقدام خواهند نمود.
ارزیابی خسارات وارده به خودروها :
بسیاری از خودروها که در مجاورت مراکز اصابت بوده اند دچار آسیب های جزئی و کلی شده اند. شهروندان می توانند با مراجعه به شهرداری نواحی و یا پایگاه های ویژه مدیریت بحران مناطق مراجعه و با کسب امضای مدیر بحران منطقه یا شهرداری ناحیه و تأیید کلانتری منطقه و عکاسی از خودرو و محل حادثه ، وارد روند ارزیابی خسارات توسط شرکت بیمه ایران شوند.
لازم به ذکر است پرداخت مبالغ پس از تأیید کارشناس بیمه و تأمین نقدینگی توسط دولت از طریق شرکت بیمه ایران صورت خواهد پذیرفت.
اسکان اضطراری :
شهروندانی که منازل آنها به نحوی آسیب دیده اند که دیگر امکان سکونت برای آنها فراهم نیست می توانند با مراجعه به شهرداری نواحی و یا پایگاههای ویژه مدیریت بحران و یا تماس با شماره ۱۸۱۱ وضعیت خانه خود را گزارش دهند و پس از هماهنگی لازم ، امکان اسکان اضطراری شهروندان در هتل های مختلف شهر به همراه تأمین صبحانه ، ناهار، شام و میان وعده فراهم خواهد شد.