طبق اعلام رسمی، ایرلاینها موظفند وجوه بلیتهای لغوشده تا قبل از 9 اسفند 1404 را سریعاً تسویه کنند و بستههای حمایتی برای تسهیل این فرآیند ارائه شده است.
نورنیوز-گروه اقتصادی: محمدحسین مصحفی سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها و شرکتهای هوانوردی اعلام کرد که شرکتهای هواپیمایی موظف شدهاند وجوه بلیت پروازهای لغو شده پیش از 9 اسفند 1404 را در کوتاهترین زمان ممکن به مسافران بازپرداخت کنند و راهکارهای حمایتی متنوعی برای این موضوع ارائه شده است.
وی در نشست با معاونان بازرگانی شرکتهای هواپیمایی، بر لزوم رعایت حقوق مسافر تأکید کرد و گفت که وجوه بلیتهایی که پیش از 9 اسفند 1404 صادر شده و بهدلیل شرایط جنگی لغو شدهاند، باید در کمترین زمان ممکن بازگردانده شود.
وی با اشاره به ضرورت ارائه آمار دقیق فروش بلیت، اعلام کرد که سازمان برای ساماندهی بازار و افزایش رضایت مسافران، مجموعهای از راهکارهای پیشنهادی را در اختیار شرکتها قرار داده است. یکی از این راهکارها، گارانتی شدن بلیت لغو شده و امکان استفاده از آن تا یک سال بدون پرداخت مابهالتفاوت نرخی و حتی با اولویت رزرو است.
مصحفی افزود: شرکتها میتوانند مبلغ بلیت را همراه با درصدی اعتبار اضافی برای خرید بلیت در هر مسیر ارائه کنند یا حواله قابل انتقال به مسافر بدهند که در پایان اعتبار، در صورت عدم استفاده، قابل استرداد نقدی خواهد بود.
وی اعتمادسازی در زمان بحران را عاملی مؤثر در حفظ مسافر دانست و بر اهمیت نگهداشت نیروی انسانی شرکتهای هواپیمایی تأکید کرد.