در حالی‌که سخنگوی صنعت آب از تدوین «سناریوی بدبینانه» برای تأمین آب پاییزی و کنترل افت فشار خبر می‌دهد، گزارش‌های مردمی از قطعی‌های بدون اطلاع در برخی مناطق تهران و عدم پاسخگویی مسئولین سازمان آب حکایت می کند.
نورنیوز-گروه اقتصادی: در روزهایی که مسئولان از مدیریت هوشمند منابع آب و اجرای برنامه‌های کاهش فشار برای پایداری شبکه‌ی تأمین سخن می‌گویند، بسیاری از شهروندان تهرانی با مشکلات مکرر در دسترسی به آب مواجه‌اند که حکایت از فاصله‌ی قابل‌توجه میان سیاست‌های اعلام‌شده و تجربه‌ی واقعی شهروندان دارد.
فاطمه رنجبَر، یکی از ساکنان تهران، در تماس با نورنیوز از قطع ناگهانی آب در منطقه‌ی خود بدون اطلاع قبلی خبر داده و گفته است: «چند روز پیش، آب منطقه ما از ساعت ۲۲ تا ۷ صبح قطع شد و هیچ اطلاع‌رسانی‌ای صورت نگرفت. وقتی با سامانه ۱۲۲ تماس گرفتم، اپراتور نه‌تنها پاسخ روشنی نداد، بلکه با لحنی تند و نامناسب برخورد کرد.»
این گلایه تنها یک مورد از ده‌ها شکایت مشابه در هفته‌های اخیر است؛ مسائلی که نشان می‌دهد میان مدیریت فنی شبکه‌ی آب و نحوه‌ی اطلاع‌رسانی به شهروندان شکاف جدی وجود دارد.
کارشناسان معتقدند در شرایط کم‌آبی، اطلاع‌رسانی شفاف و محترمانه به مردم نه یک اقدام جانبی، بلکه بخشی از راهکار مدیریت بحران است. بی‌اعتمادی عمومی به نهادهای خدماتی می‌تواند همکاری شهروندان در مصرف بهینه را کاهش دهد.
از سوی دیگر، عیسی بزرگ‌زاده، سخنگوی صنعت آب، با تأکید بر دشواری تأمین آب پاییزی پایتخت، گفته است: «سناریوی بدبینانه‌ای برای تأمین آب تدوین شده و کاهش فشار تا زمان پایداری منابع ادامه خواهد داشت.»
او همچنین از نصب سامانه‌های هوشمند کنترل از راه دور و ابزارهای مدیریت مصرف خبر داده و ابراز امیدواری کرده است که با همکاری مردم و بهبود بارش‌ها، وضعیت منابع آبی به پایداری برسد.
با این حال، به نظر می‌رسد آنچه در میدان عمل رخ می‌دهد، فاصله‌ی معناداری با برنامه‌های اعلامی دارد. قطعی های ناگهانی، نبود اطلاع‌رسانی دقیق، و برخورد غیراصولی برخی اپراتورهای مسئول پاسخگویی در سازمان آب، باعث شده تا اعتماد عمومی نسبت به مدیریت بحران آب تضعیف شود.
در شرایطی که کشور با بحران مزمن منابع آبی روبه‌روست، مدیریت ارتباطی و احترام به حق اطلاع مردم می‌تواند به‌اندازه‌ی مدیریت فنی شبکه اهمیت داشته باشد — موضوعی که به نظر می‌رسد در سیاست‌های فعلی چندان جدی گرفته نمی‌شود.