مدیرعامل اسنپ اعلام کرده بود که سفر روز حادثه قتل الهه حسین‌نژاد خارج از بستر اسنپ انجام شده. اما کاربران فضای مجازی معتقدند فعالیت این قاتل در فضای اسنپ احساس امنیتشان لطمه زده است.
نورنیوز - گروه اجتماعی: محمد خلج مدیرعامل اسنپ تأکید کرد تمامی رانندگان فعال اسنپ از فیلتر امنیتی فراجا عبور می‌کنند.
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، در واکنش به حادثه مربوط به مرحومه الهه حسین‌نژاد، توضیحاتی درباره وضعیت راننده متهم ارائه داد. او اعلام کرد که «راننده مورد نظر در بازه یک‌ساله اخیر، از پلیس نظارت بر اماکن عمومی فراجا استعلام و تأیید صلاحیت دریافت کرده بود.»
خلج تصریح کرد که الهه حسین‌نژاد در روز حادثه هیچ‌گونه سفری از طریق اپلیکیشن اسنپ ثبت نکرده بود و سفر مذکور به‌صورت دربستی و سنتی، خارج از پلتفرم اسنپ انجام شده است. وی گفت: «با توجه به زیرساخت‌های نظارتی موجود در سامانه‌های آنلاین، مجرم برای ارتکاب جرم، روش سنتی را انتخاب کرده است.»
مدیرعامل اسنپ با اشاره به فرآیند بررسی صلاحیت رانندگان گفت: «اسنپ به‌عنوان پلتفرم واسط، به‌تنهایی امکان تأیید یا رد صلاحیت افراد را ندارد و این امر صرفاً از سوی نهادهای امنیتی و ذی‌صلاح انجام می‌گیرد.»
او همچنین تأکید کرد که همکاری اسنپ با نهادهای امنیتی از جمله پلیس فراجا همواره ادامه داشته و دارد.
با این اوصاف کاربران فضای مجازی می‌گویند که اسنپ نباید افراد سابقه‌دار را استخدام کند و باید به طور مداوم صلاحیت رانندگانش را بررسی کند.