وزیر بهداشت اعلام کرد: 80 درصد شکایت‌های حوزه سلامت به دلیل برخورد نامناسب با بیماران است؛ تأکید بر حفظ حرمت، صداقت و شفافیت در پاسخگویی، کلید ارتقاء رضایت‌مندی مردم در نظام سلامت کشور است.
نورنیوز-گروه اجتماعی : وزیر بهداشت با اشاره به آمار نگران‌کننده‌ای از نارضایتی‌های مردمی، اعلام کرد: حدود ۸۰ درصد شکایت‌های ثبت‌شده در حوزه سلامت مربوط به برخورد نامناسب، بی‌احترامی یا عدم تکریم ارباب رجوع است؛ نه کمبود امکانات یا تجهیزات.
او با تأکید بر اینکه احترام به بیمار و حفظ کرامت انسانی در مراکز درمانی باید در اولویت قرار گیرد، افزود: «نگاه کریمانه به بیمار و خانواده‌اش، اساس ارائه خدمات انسانی در نظام سلامت است. ما موظفیم با صداقت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری به مردم پاسخ دهیم.»
وزیر تصریح کرد: حتی در شرایطی که بیمارستان با کمبودهایی مانند نیروی پرستاری یا تجهیزات مواجه است، شفاف‌سازی محترمانه و صادقانه با بیماران و همراهان‌شان می‌تواند از بروز تنش جلوگیری کند و حس همدلی ایجاد کند. او این رویکرد را «پایه‌گذار اعتماد عمومی» دانست.
این سخنان در حالی مطرح می‌شود که نظام سلامت در سال‌های اخیر با چالش‌هایی همچون فشار نیروی انسانی، کمبود بودجه و افزایش مراجعات روبه‌رو بوده است