در دنیای دیجیتالی امروز، ارتباطات به شکل وسیعی گسترش پیدا کرده است. همچنین ارتباطات در بستر پلتفرم‌های داخلی و جهانی به شکل پیچیده‌ای توسعه یافته است. از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و آمازون گرفته تا دیجی‌کالا و آپارات تعامل دوسویه‌ای میان تولیدکننده و مصرف‌کننده برقرار شده است. اما پرسش اینجاست که هدف پلتفرم‌ها چیست؟ و چه ویژگی‌هایی دارند؟